Правила обмена и возврата товаров

Товар не распечатан, прошло менее 14 дней с момента получения заказа, брака и повреждений нет.

Возврат и обмен товара осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара, при условии сохранности исходного товарного вида (товар в заводской пленке, без повреждений). Транспортные затраты за обмен и возврат за счет покупателя. К возврату или обмену необходимо приложить товарный или кассовый чек. Обмен и возврат товара можно осуществить непосредственно на нашем складе: г. Москва, ул. Смирновская 25с7

Есть брак, повреждения, неверная комплектация, прошло не более 14 дней с момента получения заказа.

Внешнее состояние товара проверяется при приемке товара (на пункте выдачи, или при доставке курьером). В случае повреждений клиент имеет право отказаться от товара. Если прошло не более 14 дней с момента получения заказа и вы обнаружили брак, нарушение комплектации: сфотографируйте бракованный элемент, (комплект игры). Пришлите фотографии и словесное описание недостатка на нашу почту game@game-house.ru. Обмен, возврат либо отправка недостающих деталей в данном случае осуществляется в течение 30 дней с момента получения претензии. Транспортные расходы за наш счет. К возврату или обмену необходимо приложить товарный или кассовый чек.

Способы возврата и обмена

1. Почта России

Кому: ООО «Гейм-Хаус», адрес: 111396 г. Москва, ул. Смирновская 25с7

2. Любая курьерская служба, либо самтостоятельно.

Доставка по адресу: г. Москва, ул. Смирновская дом 25с7. Часы работы склада: с ПН по ПТ с 11-00 до 18-00

3. Тот же пункт самовывоза в котором Вы получали заказ.

По предварительной договоренности с магазином можно использовать тот же пункт самовывоза, в котором Вы получали заказ или курьера. Обращаем Ваше внимание, что нельзя просто взять и без договоренности принести заказ в любой пункт самовывоза, даже в тот в котором Вы его получали. Для согласования данного способа возврата необходимо отправить заявку на электронную почту game@game-house.ru

Обмен

Услуга обмена с помощью курьера, на пункте самовывоза или непосредственно в магазине доступна только в Москве, Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде. Обращаем Ваше внимание, что не каждый пункт самовывоза может предоставить услугу «обмен». В остальных городах обмен производится в два этапа – возврат, а затем отправка нового товара.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется на банковский счет / банковскую карту.

Возврат осуществляется в течение 3-х рабочих дней после получения обмена/возврата и еще до 5 рабочих дней, которые требуются платежным системам (VISA, Mastercard и пр.) для проведения возврата платежа. Для возврата требуются полные реквизиты карты (не просто ее номер), а именно ФИО владельца, БИК, номер расчетного счета, ИНН владельца.